Clientes da Unimed em AL reclamam de dificuldade para realizar consultas e exames

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Em denúncia feita ao CadaMinuto, pacientes e clientes da Unimed em Alagoas estão reclamando da dificuldade de realizar consultas e exames nos últimos dias. A rede Norte/Nordeste do plano de saúde está suspensa e listada no site da Agência Nacional de Saúde (ANS) como um dos planos para não se contratar e até denunciar, caso receba proposta para adquirir os serviços.

Os problemas começaram a aparecer em Maceió depois que uma paciente, que preferiu não se identificar, precisou fazer um exame do coração na tarde desta quarta-feira (6) em um laboratório da capital e teve o procedimento negado pelo cartão da Unimed.

Existem vários problemas a serem constatados e definidos como a motivação para o bloqueio da carteirinha. A primeira informação foi de que a rede Norte/Nordeste estaria fora do ar por tempo indeterminado e por problemas financeiros e administrativos. Já no segundo momento, ao entrar em contato com a empresa, a mesma paciente foi avisada que seu cartão teria sido bloqueado. O dela e todos os outros que comecem com a numeração 974.

Quem também encontrou problemas para utilizar os serviços de plano de saúde foi o estudante Lukas Teixeira, alagoano que mora em Joinville há dois meses. Após sintomas de alergia, Teixeira marcou a consulta e até foi ao consultório da alergista, mas na hora de fazer o cadastro no sistema, seu cartão também não funcionou. A atendente tentou entrar em contato com a Unimed Norte/Nordeste, mas ninguém atendeu.

Sem sucesso, a recepcionista telefonou para a Unimed Alagoas. A pessoa que atendeu à ligação, disse que a rede estava suspensa e não sabia informar o motivo.

“A representante de Alagoas me recomendou voltar a tentar contato com a Unimed Norte/Nordeste, mas não importa o quanto você tente, eles não atendem”, afirmou o estudante.

Com a necessidade de realizar o procedimento médico, Lukas pagou R$ 200 na consulta e garantiu que vai pedir reembolso à empresa.

Somente dias depois, a mãe do estudante conseguiu contato com uma funcionária da rede, que justificou o bloqueio como uma suspensão feita pela ANS, “sem motivo”, segundo ela, por negar consultas eletivas de outros planos também. Somente urgência e emergência continua normalmente, de acordo com a representante.

Por meio de nota, a Unimed Maceió informou que segue os atendimentos relativos às internações em curso ou em tratamentos sequenciais específicos (terapias oncológicas, diálise e terapias com imunobiológicos), bem como os casos solicitados em regime de urgência e emergência. A ação afeta apenas os atendimentos eletivos de clientes: consultas médicas, exames, procedimentos e internações.

Disse ainda que a suspensão decorre do não pagamento por parte da Unimed Norte/Nordeste pelos nossos serviços prestados. Desde 2018, várias negociações e acordos para adimplemento foram realizados, mas sem sucesso.

“Esclarecemos que tal decisão foi tomada com o objetivo de preservar a sustentabilidade financeira da Unimed Maceió, que tem como princípios o respeito às pessoas e o cumprimento da legislação e dos contratos firmados com seus clientes”, completou a nota.

Os beneficiários com outras dúvidas devem entrar em contato com a Unimed Norte/Nordeste por meio do número 0800 722 6090.

*Estagiário sob supervisão da editoria