C6 Bank e BMG lideram ranking de reclamações do Banco Central
Problemas em operações e serviços de cartões de crédito foram o principal motivo das queixas
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O C6 Bank e o banco BMG foram as duas instituições financeiras que mais receberam reclamações de clientes no 4º trimestre de 2021. Em 3º lugar está o BTG Pactual, seguido pelo banco Inter. Os dados são do ranking feito pelo BC (Banco Central) divulgado nesta 5ª feira (20.jan.2022). Eis a íntegra (17 KB).
O ranking considera as maiores instituições financeiras do Brasil, em número de clientes. Nos levantamentos anteriores, o Banco Central classificava 10 entidades. Agora, são 15.
Para calcular o índice de reclamações, o BC divide o número de queixas consideradas procedentes pelo número de clientes de cada instituição e multiplica por 1 milhão. Quanto maior o resultado, mais queixas foram registradas. O levantamento é trimestral.
No ranking referente ao 4º trimestre de 2021, o C6 Bank recebeu 1.444 reclamações procedentes dos seus 13,59 milhões de clientes. O índice foi de 106,22. O BMG teve 618 queixas dos seus 9,1 milhões de clientes. O índice foi de 67,87.
O BTG Pactual (e o Banco Pan) teve 1.128 reclamações, mas, como tem 17,88 milhões de clientes, ficou com um índice de 63,08. Na sequência vem o banco Inter (53,90), Bradesco (25,30) e o Santander (24,58).
A Caixa Econômica Federal aparece em 9º lugar, com índice de 17,66. Banco do Brasil está na 11º posição (14,39) seguido pelo Itaú (12,76). Já o Nubank ocupa o 14º lugar, com 5,26 de índice.
Reclamações frequentes
Segundo o BC, irregularidades em operações e serviços de cartões de crédito e em serviços de crédito foram os 2 principais motivos das queixas registradas.
Problemas de iniciação no Pix, aparece em 27º lugar. Eis a íntegra das reclamações mais comuns no 4º trimestre de 2021 (29 KB).